細山熱器はガス湯沸器、電気湯沸器などの販売・開発、メンテナンスをご提供いたします。

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よくあるご質問
faq

カテゴリ一覧

お客様からよくお寄せいただくご質問や事例と、その回答や応急処置の方法などをご紹介いたします。

故障・修理

「お湯があふれる」「お湯があふれて温度が上がらない」「オーバーフローする」といった症状があるのですが…。

給水口から水が入り過ぎてしまっています。恐らく、ボールタップまたはボールタップパッキンが劣化しておりますので、点検・交換が必要です。
また、電気湯沸器の場合は、逆止弁の点検・交換も必要になる可能性があります。

  • ガス湯沸器
  • 蒸気湯沸器
  • 電気湯沸器
お湯の出が悪く、蛇口をひねってもお湯(水)が出ないのですが…。

湯沸器の中に、水がしっかり入っていない可能性があります。具体的にはボールタップの動きが悪くなっていることが考えられます。上手く給水できていない場合は、ボールタップの点検・交換が必要です。
※湯沸器そのもの以外の部分(例:止水栓よりも一次側の配管)の不良に関しては、弊社のサポート範囲外になりますのでご了承ください。

  • ガス湯沸器
  • 蒸気湯沸器
  • 電気湯沸器
エラーの表示が出たのですが、内容を教えてもらえますか?

こちらのページにてご確認ください。エラーコード一覧をご覧いただけます。

  • 電気ボイラ
  • 電気湯沸器

製品選び

排気筒を接続する必要はありますか?

ガス消費量が6.9kW以下のものに関しては不要です。
ただし、十分な吸気口と換気扇等は必要になります。
ST型・N型は、単独排気で建物の上まで排気筒を立ち上げる必要があります。
FE型は、立ち上げる必要はありませんが、単独排気で室外へ出す必要があります。
排気フード・集合ダクトでの対応はできません。
詳しくは、取扱説明書の設置工事編をご覧いただくか、弊社までご連絡ください。

  • ガス湯沸器
機種選定のポイントを教えてください。

以下の点をポイントにして検討されるとよいでしょう。

  • 熱源(ガス・電気・蒸気)
  • 使用量(一度に何リッター必要か)
  • 用途(飲用・洗い物・手洗い・シャワー)
  • 設置方法(壁掛・床置・台下)

ご相談ごと・ご不明な点などがございましたら、お気軽に弊社までお問い合わせください。

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  • 蒸気湯沸器
  • 電気湯沸器
不完全燃焼防止装置は付いていますか?

弊社のガス湯沸器は、不完全燃焼防止装置が不要の製品です(貯蔵式ガス湯沸器です)。
「ガス用品の技術上の基準などに関する省令第11条(技術上の基準)別表第3」

  • ガス湯沸器

節電・停電・長期休み

停電点検する場合の事前の対応や注意点はありますか?

マイコン(コンピュータ)には、停電補償機能がございます。2週間程でしたら、現在時刻・プログラムタイマーの内容を保持しておりますので、そのままで結構です。

  • 電気ボイラ
  • 電気湯沸器
夏の間はお湯を使わないので電源コードを抜きたいのですが、注意点はありますか?

長期間ご使用にならなかった後で、ご使用を再開される際には、現在時刻やタイマーの設定がリセットされている場合がありますのでご注意ください。また、飲用でお使いいただく場合は、ご使用前にオーバーホールをお勧めいたします。

  • 電気湯沸器
  • HEL・HEU・HEL-Kシリーズ

用語説明

「先止め式」「元止め式」とは何ですか?

「先止め式」とは、お湯が出る側にある栓を開閉することによって給湯する方式のことを指します。一方「元止め式」とは、水が入ってくる側にある栓を開閉することによって給湯する方式のことです。

「貯湯式」「貯蔵式」とは何ですか?

一般に「貯湯式」とは『密閉式の温水器』のことを指し、「貯蔵式」は『開放式の湯沸器』のことを指します。
「貯湯式」には、給水圧程度(80kPa)の給湯圧があるのが大きなメリットです。「貯蔵式」は給湯圧力がないので、給湯配管には注意が必要です。できるだけ曲がり(角)のない配管にしてください。また、通常の混合栓を使用すると上手く混合しませんので、弊社の貯蔵式湯沸器混合水栓「YK」をご使用ください。
なお、「貯蔵式」には、お湯を沸騰させることができるというメリットがあります。

「ボイリング」とは何ですか?

ボイリングとは「沸騰」させることを意味します。弊社の製品の多くには「ボイリング機能」が付いているため、いつでも良質なお湯を使用することが可能です。